RIP Nokia?

Ollessani Nokia Suomen sosiaalisen median vastaava, tällainen tapaus tuli vastaan, johon vastasin parhaani mukaan.

Ari: Vuosien ysteistyömme kunniaksi ikuistin tämän viimeisen Nokiani kunniapaikalle takan reunukselle.

Nokia Suomi: Hei Ari, selvitimme ongelmasi ja vaikuttaisi siltä, että Nokia N9 -puhelimessasi toimintoja estää näytön ja muun laitteiston läpi menevä rautainen esine. Nokialaiset ovat tiedettävästi pysäyttäneet luotejaki, mutta takuu ei valitettavasti korvaa tällaisia tapauksia. Suosittelemmekin, että kokeilet uusia Lumia-puhelimiamme, etkä markkinoilla olevia puhelimia, jotka menevät säpäleiksi pienemmistäkin nauloista. Kiitos joka tapauksessa takanreunuksen kunniapaikasta!

Yleensä yrityssivujen postaukset eivät saa minkäänlaista huomiota. Tämä tapaus uutisoitiin erilaisissa alan lehdissä ja mikä tärkeintä: feissarimokat.com-sivustolla.

Tietokirjailija ja Suomen suosituimman (2014) markkinointi- ja viestintäblogin pitäjä Katleena Kortesuo otti esimerkin puheeksi Mainostajien liiton sosiaalisen median sudenkuoppia käsittelevässä seminaarissa. Markkinointi&Mainonta kirjoitti siitä: Yrityksen on oltava täydellinen yksilö somessa – “Ainoa taho, jolle saa suuttua, on viranomaiset”

“‘Nämä ovat juuri niitä tilanteita, joissa testataan, kuinka nopeasti pystyt reagoimaan fiksusti. Huonoja vaihtoehtoja ovat vastaamatta jättäminen tai vihainen vastaus. Kiireellisissä ad hoc -tilanteissa on kuitenkin kaikki mahdollisuudet mokata’, Kortesuo muistuttaa.”