Erik Mashkilleyson

Työt / Työ

Bayer

Urakehityksestä oma valinta.

Globaalista osaamisohjelmasta valintoja, jotka työntekijät ymmärtävät ja joiden mukaan he voivat toimia.

Digitaalisen kokemuksen strategia · Työntekijäkokemus · 2018

Asiakas
Bayer
Projekti
Globaali osaamisen ja suorituksen johtamisen sitouttamisohjelma
Vuosi
2018
Ala
Life science
Oma roolini
Digital Experience Director, Siegel+Gale EMEA
Teemat
Käyttäytyminen, Kulttuuri, Teknologia
Arkki
25
Kuva 01
Toimistokäytävä, jonka seinällä sinivihreät paneelit ja niissä Y renkaan sisällä, kaksi ihmistä kävelee.
Digitaaliset ja fyysiset kokemukset toimivat yhtenä järjestelmänä globaalissa organisaatiossa.

Johdin digitaalisen kokemuksen strategiaa Bayerin globaalissa talent management -muutoksessa. Monimutkaisesta HR-ohjelmasta tuli työntekijäpolku, jota ihmiset pystyivät ymmärtämään, seuraamaan ja käyttämään. Työ yhdisti kampanja-ajattelun, digitaaliset alustat ja fyysiset kohtaamispisteet tietoisuudesta ymmärrykseen, toimintaan ja puolestapuhumiseen.

01 Haaste

Globaali muutosohjelma, johon piti uskoa

Bayer valmistautui lanseeraamaan uuden tavan johtaa suoriutumista ja kehittymistä valtavassa, kulttuurisesti monimuotoisessa organisaatiossa.

Brief oli laajempi kuin uuden HR-ohjelman viestintä. Bayer halusi kokonaisvaltaisen sitouttamiskokemuksen, joka saisi aikaan pysyvää käyttäytymisen muutosta. Kokemus suunniteltiin kolmelle yleisölle, joiden tarpeet erosivat toisistaan: HR:lle, esihenkilöille ja työntekijöille.

Tilanne teki haasteesta vaikeamman. Työntekijät kuulivat jo valmiiksi kilpailevia yritysviestejä, muun muassa Monsanto-yritysostosta. Ohjelman piti toimia eri toimistoissa, toiminnoissa ja kulttuureissa ja rohkaista ihmisiä ottamaan enemmän vastuuta omasta kehittymisestään.

Kokemuksen piti siis vastata yksinkertaiseen inhimilliseen kysymykseen:

Miksi minun pitäisi välittää tästä muutoksesta, ja mitä voin oikeasti tehdä sillä?

Kuva 02
Dia: uuden sitouttamisohjelman kipupisteet, kuten väsymys, muutoksen pelko, uudet Monsanto-työntekijät, kulttuurierot ja yrityskieli, sitaattien kera.
Lähtökohtana kipupisteet: väsymys, muutoksen pelko, kulttuurinen etäisyys ja yritysjargon.

02 Kokemusstrategia

HR-ohjelmasta työntekijäpoluksi

Vastuullani oli digitaalisen kokemuksen vastaus tähän haasteeseen.

Rakensin ohjelman käyttäytymispolun ympärille:

Tietoisuus → Ymmärrys → Toiminta → Puolestapuhuminen

Jokaisella vaiheella oli oma tehtävänsä.

Tietoisuuden piti voittaa kyynisyys ja herättää kiinnostus.
Ymmärryksen piti kääntää yrityskieli joksikin intuitiiviseksi ja henkilökohtaisesti merkitykselliseksi.
Toiminnan piti tehdä urakehityksen aloittamisesta ja jatkamisesta helpompaa.
Puolestapuhumisen piti näyttää edistystä, kannustaa vertaisia mukaan ja auttaa uusia toimintatapoja juurtumaan.

Kartoitimme kipupisteet polun varrelle: ihmiset piti saada väsymyksestä, hämmennyksestä ja pelosta kiinnostukseen, selkeyteen, voimaantumiseen ja osallistumiseen.

Polusta tuli selkäranka sille, mikä sisältö, vuorovaikutus ja teknologia kuului mihinkin vaiheeseen.

Kuva 03
Dia: polun neljä vaihetta, tietoisuus, ymmärrys, toiminta ja puolestapuhuminen, ja kunkin tehtävä.
Työntekijäpolku jakaa muutosohjelman neljään käyttäytymisen vaiheeseen.

03 Idea

What is Y?

Luova alusta käytti Y-kirjainta valintojen hetkien metaforana.

What is Y?
What is Y to you?
You choose.
You believe.

Y kuvasi tienhaaraa: hetkiä, jolloin ihmiset tekevät päätöksiä urastaan, kehittymisestään ja suunnastaan.

Idea antoi abstraktille talent management -ohjelmalle inhimillisen lähtökohdan. Urakehityksestä tuli jotain, joka perustuu henkilökohtaisiin valintoihin ja keskusteluihin.

Kokemus huipentui ajatukseen:

Life at Bayer starts with You.

Konsepti suunniteltiin etenemään työntekijäpolun mukana: uteliaisuudesta ohjelmaa kohtaan henkilökohtaisten tarinoiden ja käytännön tekojen kautta pitkäaikaiseen uskoon ja osallistumiseen.

Kuva 04
Dia: kunkin vaiheen ydinviesti. What is Y? What is Y to You? You choose. You believe.
”What is Y?” tekee urakehityksestä henkilökohtaista valintojen hetkien kautta.

04 Digitaalinen ekosysteemi

Yksi kokemus digitaalisissa ja fyysisissä kohtaamisissa

Keskeinen periaate oli, että ohjelman piti tuntua yhdeltä yhtenäiseltä työntekijäkokemukselta.

Määrittelimme sille viisi ominaisuutta:

Yksinkertainen. Näkyvä. Aito. Joustava. Raikas.

Digitaaliset kanavat toivat mittakaavaa, saavutettavuutta ja jatkuvuutta. Fyysiset kokemukset loivat inhimillisen vuorovaikutuksen hetkiä ja tekivät ohjelmasta käsin kosketeltavan. Kummankin piti vahvistaa toista.

Ekosysteemiin kuuluivat intranetin valtaus, kampanjasisällöt, AR, video, podcastit, roadshow’t, town hall -tilaisuudet, fyysiset installaatiot, työntekijätarinat sekä esihenkilöiden ja HR:n työkalupakit.

Digitaalisen kokemuksen keskiössä oli Bayer-sovellus, joka suunniteltiin yhdeksi kohtaamispisteeksi tietoon ja jatkuvaan urakehitykseen. Tutkittuja ominaisuuksia olivat profiilit ja tiimit, push-ilmoitukset, dialogi, tavoitteiden asettaminen, henkilökohtaiset kehityspäiväkirjat, edistymisen seuranta, kartat kävelypalavereihin, puheviestintä ja vertaismentorointi.

Tällä oli väliä, koska kokemuksen piti jatkua lanseerauskampanjan jälkeen. Työntekijät tarvitsivat paikan, jossa käydä keskusteluja, asettaa tavoitteita ja nähdä edistyminen.

Kuva 05
Kaksi puhelinta: Ymoments-sovelluksen kuvake ja aloitusnäkymä, jossa profiili, dialogi, tiimi, tavoitteet ja ilmoitukset.
Bayer-sovellus kokoaa keskustelut, tavoitteet, mentoroinnin ja edistymisen yhteen kohtaamispisteeseen.

05 UX

Kokemuksen taustalla oleva infrastruktuuri

Digitaalinen strategia ulottui myös käytännön UX-tasolle.

Bayerin SharePoint-ympäristössä työ alkoi selvitysvaiheella: nykyisen talent management -intranetin auditointi, analytiikan läpikäynti, SharePoint-ratkaisujen arviointi ja yleisöjen käyttäytymisen ymmärtäminen personien avulla.

Sen jälkeen vastuullani oli digitaalisen kokemuksen strategia: intranetin ja muiden digitaalisten kanavien rooli, käyttäjäpolut, kokemuksen tiekartta, sisältö- ja hakuvaatimukset, informaatioarkkitehtuuri, taksonomia ja nimeäminen, modulaarinen UX ja käyttöliittymäjärjestelmä.

Tavoitteena oli tehdä tiedosta helposti löydettävää, nostaa uusi ohjelma näkyvälle paikalle ja luoda kokemus, joka voi laajentua ajan myötä uusien sisältöjen ja toimintojen myötä.

Työ jatkui toteutuksen ohjaukseen, jotta suunniteltu kokemus siirtyisi oikein Bayerin tekniseen ympäristöön työpöydällä, tabletilla ja mobiilissa.

06 Käyttäytyminen

Suunnittelua sille, mitä ihmiset oikeasti tekisivät

Projektin kiinnostavin osa oli käsitellä käyttäytymistä osana kokemuksen suunnittelua.

Toimintavaiheessa työntekijät pystyivät aloittamaan keskusteluja, asettamaan tavoitteita, pitämään kehityspäiväkirjaa, valitsemaan arviointikeskustelujen paikan ja osallistumaan vertaismentorointiin. Esihenkilöillä ja HR:llä oli vastaavat työkalut näiden toimintatapojen tukemiseen.

Puolestapuhumisen vaiheessa ekosysteemi laajeni edistymisen seurantaan, tiimitason kehittämiseen, työntekijätarinoihin, analytiikkaan ja pelillistettyyn tunnustukseen.

Digitaalinen kokemus toimi siis osana itse muutosmekanismia.

Kuva 06
Kaksi puhelinta, joissa käsin piirrettyjä AR-merkkejä tuolilla ja pallotuolissa kotona.
Työkalut, joilla työntekijät kokeilevat ja jakavat tarinoitaan omissa paikoissaan.

07 Oma osuuteni

Digitaalinen kokemus muutosstrategiana

Siegel+Gale EMEA:n Digital Experience Directorina johdin digitaalista ja kokemuksellista ajattelua vastauksessamme Bayerin briefiin.

Käänsin käyttäytymisen muutoksen tavoitteen päästä päähän ulottuvaksi työntekijäpoluksi, määrittelin, miten digitaalisten ja fyysisten kohtaamisten pitäisi toimia yhdessä, kehitin Bayer-sovelluksen ja intranetin roolin, kartoitin käyttäjäpolut ja toimintatavat ja rakensin UX-strategian kokemukselle, joka toimii globaalissa organisaatiossa.

Tuloksena oli kehys, joka yhdisti brändin, työntekijäkokemuksen ja käyttäytymisen muutoksen: kampanja herättää huomion, tarinat luovat ymmärrystä, digitaaliset työkalut helpottavat toimintaa, ja kokemus jatkuu tarpeeksi pitkään, jotta uusista toimintatavoista tulee osa arkista työtä.

Valittuja töitä

Kuva 07
Y renkaan sisällä ja lause Life at Bayer starts with You.
Life at Bayer starts with You.
Kuva 08
Kolme näkymää valoisasta atriumista: tyhjä rengas lattialla, siitä kasvava violetti puu ja paviljonki.
Konsepti atriumin Y-installaatiosta, joka muuttuu ajan myötä.
Kuva 09
Kaksi puhelinta: aloitusnäyttö Ymoments-sovelluksella ja sovelluksen etusivu.
Syy ladata Bayer-sovellus.
Kuva 10
Kolme puhelinta, joissa AR-Y-merkkejä kaupungin kartalla, toimiston oleskelutilassa ja työpisteiden yllä.
Käyttötapauksia: kävelypalaverien reitit, opastus ja tiimien sitouttaminen.
Kuva 11
Kolme puhelinta, joissa AR-Y-merkkejä portaikossa, atriumissa ja käytävällä.
Tilallinen löytäminen: vuorovaikutteista sisältöä eri puolilla työpaikkaa.
01Mitä teimme
  • Digitaalisen kokemuksen strategia
  • Työntekijäpolku: tietoisuus, ymmärrys, toiminta, puolestapuhuminen
  • Bayer-sovelluksen konsepti
  • Intranetin UX-strategia ja informaatioarkkitehtuuri
  • Käyttäjäpolut ja kokemuksen tiekartta
  • Toteutuksen ohjaus
02Oma roolini

Johdin digitaalista ja kokemuksellista ajattelua Siegel+Galen vastauksessa Bayerin briefiin.